Preguntas frecuentes

Guía de Cuidado

En Mariana SN Novias, cada pieza de tocado y joyería se realiza a mano bajo pedido, con dedicación y materiales de alta calidad. Para mantener tus accesorios en óptimas condiciones y garantizar que te acompañen por muchos años, te recomendamos seguir estas indicaciones:

Cuidado de Tocados y Joyería

Guarda tus accesorios en su caja original, protegidos con el papel de seda incluido, para evitar el desgaste y protegerlos del polvo y la humedad.

Evita aplicar productos como laca para el cabello, perfumes o maquillaje en contacto directo con los accesorios, ya que estos productos pueden afectar el acabado y brillo de los materiales con el tiempo.

Mantén tus piezas alejadas de la luz solar directa y del calor excesivo, pues ambos pueden alterar el color y el baño de tus accesorios a largo plazo.

Para limpiar los accesorios de cerámica o de materiales delicados, usa un hisopo de algodón ligeramente humedecido y pásalo suavemente para eliminar restos de maquillaje o polvo. Asegúrate de secarlos por completo antes de guardarlos de nuevo.

Políticas de Reembolso

En Mariana SN Novias, cada pieza es elaborada con cuidado y atención para cumplir con los más altos
estándares de calidad. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y reposición
para asegurar tu plena satisfacción con nuestros productos:

Daños en Envío: Si tu tocado o accesorio sufre algún daño durante el proceso de envío, nos comprometemos a recrearlo sin costo adicional. Solo requerimos que nos notifiques del incidente en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete y nos envíes fotografías del daño para iniciar el proceso de reposición.
Condiciones de Reembolso: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los reembolsos únicamente se aplicarán en casos excepcionales donde el accesorio presente un defecto de fabricación, el cual no haya sido ocasionado por el uso inadecuado del mismo. Los reembolsos deberán ser solicitados dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Accesorios Personalizados: Los accesorios diseñados a la medida o personalizados para el cliente no son elegibles para reembolso, excepto en el caso de que presenten un daño evidente de fabricación o en el envío.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de reembolso o para asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Entregas

En Mariana SN Novias, queremos que la entrega de tu accesorio especial sea tan conveniente y personalizada como tú lo desees. Puedes optar por recoger personalmente tu pedido en nuestro estudio en San Ángel, CDMX, donde estaremos encantadas de recibirte y asegurarnos de que todo esté perfecto para ti.

Si prefieres que tus piezas lleguen a tu domicilio, contamos con opciones de envío nacional e internacional, con un costo adicional. Trabajamos con servicios de envío confiables para asegurarnos de que tus accesorios lleguen seguros y a tiempo, sin importar dónde te encuentres.